Transportpolicy – Möbel Idéer
På Möbel Idéer vet vi att en möbel inte är komplett förrän den står på plats i ditt hem. Därför lägger vi stor omsorg vid hela leveranskedjan – från att din order lämnar vårt lager tills den möts av dig vid dörren. Vår transportpolicy är utformad för att ge dig trygghet, förutsägbarhet och insyn i hur vi hanterar dina möbler på vägen till dig.
Vårt synsätt på leveranser
Vi ser leveransen som en naturlig förlängning av vårt kvalitetsarbete. Precis som vi noggrant väljer ut våra möbler, väljer vi också våra transportpartners med omsorg. Vi samarbetar med etablerade fraktbolag som har lång erfarenhet av att hantera ömtåliga och skrymmande gods. Våra partners arbetar professionellt och varsamt, och vi ställer höga krav på att varje leverans ska utföras med precision och respekt för din tid och ditt hem.
Paketering och emballage
En stor del av en säker leverans börjar redan före avsändning. Vi packar alla våra produkter i ändamålsenliga emballage som skyddar mot stötar, fukt och slitage under transport. För större möbler använder vi förstärkta kartonger, kantskydd och skyddande folie. Mindre detaljer som skruvar, beslag och monteringsanvisningar förpackas separat och märks tydligt, så att du enkelt hittar allt du behöver vid uppackningen. Vårt mål är att din möbel ska anlända i samma skick som den lämnade oss – helt och välbehållen.
Spårning och kommunikation
Vi vet att det är viktigt för dig att veta var din order befinner sig. Därför skickar vi alltid en bekräftelse med spårningslänk så snart din försändelse har överlämnats till transportören. Via spårningen kan du följa din leverans i realtid, se beräknad ankomst och få uppdateringar om eventuella förändringar under resans gång. Vi vill att du ska känna dig informerad och trygg – från det att du trycker på ”beställ” till dess att du öppnar dörren för din nya möbel.
Hemleverans och avlastning
Våra möbler levereras normalt med hemleverans, vilket innebär att transportören kör ända fram till din dörr eller, vid större gods, till din tomtgräns eller port. För särskilt tunga eller skrymmande produkter erbjuder vi ofta möjligheten till avlastning vid angiven adress – detta innebär att chauffören hjälper till att lyfta ner möbeln från bilen till din uppfart eller entré. Observera att avlastning normalt inte innebär att chauffören bär in möbeln i bostaden eller monterar den, men det underlättar avsevärt för dig när du själv ska ta hand om varan.
Ombud och upphämtningsställen
I vissa fall, särskilt vid mindre produkter eller vid leveranser till avlägsna områden, kan din order komma att skickas till ett närliggande ombud för upphämtning. Du meddelas då via spårningslänken och får tydliga instruktioner om hur du hämtar ut ditt paket. Vi rekommenderar att du alltid har giltig legitimation med dig vid upphämtning. Väljer du ombudsleverans är det viktigt att du hämtar ut din vara inom den angivna tidsramen, då paketet annars kan återgå till oss.
Oförutsedda händelser under transport
Trots noggrann packning och pålitliga transportörer kan det ibland uppstå förseningar eller skador på grund av faktorer utanför vår kontroll – såsom extremt väder, trafikproblem eller hanteringsfel hos fraktbolaget. Om din leverans blir försenad, kontaktar vi dig så snart vi får kännedom om detta. Upptäcker du att emballaget är skadat vid ankomst, ber vi dig att notera detta direkt på fraktsedeln innan du tar emot varan. Vid inre skador på själva möbeln vill vi att du så snart som möjligt dokumenterar skadan med bilder och kontaktar oss via vår webbplats. Vi hanterar reklamationen skyndsamt i samarbete med transportören och ser till att du får en rättvis lösning – antingen i form av en ersättningsprodukt, reparation eller annan överenskommelse.
Ansvar och försäkring
Alla våra utskick är försäkrade under transporten. Det innebär att om något oförutsett skulle hända med din möbel på vägen från oss till dig, står vi som avsändare för att ärendet utreds och löses. Försäkringen gäller från det att godset lämnar vårt lager till dess att det är levererat och kvitterat av dig. Därför är det extra viktigt att du inspekterar din leverans vid ankomst – om du upptäcker en skada efter att du har skrivit under för mottagandet, kan det vara svårt att styrka att skadan uppstått under transporten. Vi rekommenderar därför alltid att du är noggrann vid mottagandet.
Leverans till lägenheter och flerfamiljshus
Vid leverans till lägenheter eller adresser med portkod, hiss eller andra tillträdesbegränsningar, ber vi dig att i samband med beställningen ange eventuella särskilda instruktioner – exempelvis portkod, våningsplan eller om det finns hiss. Detta hjälper våra transportörer att planera leveransen på bästa sätt. För tunga eller stora möbler som inte får plats i hiss kan det bli aktuellt med bärhjälp – något som du som kund själv får ansvara för, alternativt att vi tillsammans hittar en praktisk lösning.
Leverans till sommarstugor och svårtillgängliga platser
Vi levererar till de flesta adresser i Sverige och i flera andra europeiska länder. Vid leverans till fritidshus, landsbygdsadresser eller platser med begränsad framkomlighet (exempelvis vägar som inte är plogade vintertid eller ej körbara grusvägar) kan det ibland krävas att du möter upp transportören vid en närliggande större väg eller avtalar en alternativ mötesplats. Vi ber dig att i förväg informera oss om din adress har särskilda förutsättningar, så att vi kan vidarebefordra detta till våra transportörer och undvika onödiga förseningar.
Samordning av flera produkter
Om din order består av flera olika möbler eller tillbehör, kan de ibland skickas i separata kollin och i vissa fall anlända vid olika tidpunkter. Det beror på lagertillgång och produktstorlek. Du får alltid separata spårningsnummer för varje kolli, så att du kan följa samtliga delar av din leverans. Om du önskar att vi samlar ihop hela din order till en gemensam leverans, kontakta oss i förväg så undersöker vi möjligheten.
Ändring av leveransadress
Om du behöver ändra din leveransadress efter att du har lagt din order, är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt. Vi kan normalt ändra adressen fram till dess att ordern har plockats och överlämnats till transportören. När väl godset är på väg kan en adressändring bli kostsamt eller i vissa fall omöjligt – därför ber vi dig att dubbelkolla din adress vid beställningstillfället.
Returtransport
Vi strävar efter att du ska bli nöjd med ditt köp, men om du av någon anledning vill returnera en vara ansvarar vi för att ordna returtransport på ett smidigt sätt. Returhanteringen sker i samarbete med våra fraktpartners och vi ger dig tydliga instruktioner för hur du packar och märker returen. För retur av större möbler kan vi behöva boka en tid för upphämtning hos dig. Notera att returvillkor kan skilja sig åt beroende på produkttyp – specialbeställda eller kundanpassade varor omfattas vanligtvis inte av ångerrätt, vilket framgår på respektive produktsida.
Frågor om din leverans
Om du har funderingar kring din pågående eller planerade leverans är du alltid välkommen att kontakta oss via vår webbplats. Vi svarar på frågor om spårning, leveranstider, skador, ändringar och allt annat som rör transporten av dina möbler. Vi vill att du ska känna dig väl omhändertagen i varje steg – från beställning till slutlig placering i ditt hem.